En la actualidad es muy importante para las empresas saber qué opinión tiene el publico a la que se dirige sobre los productos o servicios que ofrece. En este sentido, las redes sociales y los medios de comunicación digitales proporcionan una información muy relevante que puede ser de gran ayuda a la hora de definir una estrategia empresarial. Por ello se hace necesaria lo que se conoce como la escucha social.
